빠른 설정이 왜 한 화면인지부터

로그인 후 사이드바에서 “빠른 설정”을 열면 나오는 화면입니다. 상단엔 진행 상황 히어로, 그 아래 한 줄 레일에 세 단계가 완료·진행 중·대기로 표시됩니다. 진행 중인 단계의 입력 폼만 아래에 펼쳐지고 나머지 단계는 한 줄로 접혀 있어요. 페이지를 옮겨 다닐 필요가 없습니다.

히어로 오른쪽의 “기본 준비도” 게이지가 진행률을 보여줍니다. 33%는 “한 단계 끝났다”는 뜻이고, 100%가 되면 자동 실행을 걸어도 되는 상태입니다.

카페24·스마트스토어·쿠팡을 한 번에

STEP 1을 펼치면 위엔 이미 연결된 채널이 칩으로, 아래엔 “새 채널 연결” 폼이 나옵니다. 카페24·스마트스토어·쿠팡 탭을 오가며 한 화면에서 전부 붙일 수 있어요. 주의할 건 키를 “붙이기만” 하면 안 된다는 점입니다.

1. 카페24: 몰 아이디(예: nextflow)만 넣고 “카페24 연결”을 누르면 OAuth로 넘어갑니다. Cafe24 Developers에서 앱 등록이 먼저 돼 있어야 합니다.
2. 스마트스토어: 네이버 커머스 API 센터에서 애플리케이션을 등록해 Client ID·Secret을 발급받습니다.
3. 쿠팡: 쿠팡 개발자 센터에서 Access Key·Secret Key·Vendor ID를 발급받습니다. CS 자동 답변까지 쓸 계획이면 “응답자 아이디”도 이때 같이 저장하세요.

발주 양식은 두 갈래뿐입니다

채널이 붙으면 STEP 2가 “현재 단계”로 바뀝니다. 고를 건 둘 중 하나예요. 위탁처가 보내준 엑셀을 그대로 쓰거나, Nextflow가 기본 제공하는 구조로 시작하거나. 샘플 양식이 아직 없으면 기본값으로 시작해도 문제없습니다.

1. 발주 양식 이름을 적습니다. 위탁처가 여러 곳이 되면 서로 구별돼야 하니 “기본 발주 양식 v3”처럼 적어 두세요.
2. 위탁처 엑셀이 있으면 업로드, 없으면 건너뛰어도 됩니다. 폼은 양식 준비 → 송장 양식 → 컬럼 매핑 세 구간으로 이어지고, 마지막에 “발주 양식 저장”을 누르면 끝입니다.
3. 저장하기 전에 “샘플 엑셀 다운로드”를 눌러 보세요. 현재 칼럼 구성대로 실제로 나갈 엑셀을 파일로 바로 받아볼 수 있습니다. 컬럼 순서가 틀렸는지 위탁처에 보내기 전에 잡는 용도입니다.
4. 구글 계정을 연결하면 이 양식이 곧바로 구글 시트로도 동기화됩니다. 위탁처와 시트로 공유하는 분에게 필요한 옵션입니다.

상품은 “스토어에서 끌어오는” 게 정답

상품을 하나씩 손으로 입력하지 마세요. STEP 3의 “통합 조회” 탭은 STEP 1에서 연결한 채널들의 상품을 한 번에 불러옵니다. 상품명과 번호는 자동으로 채워지고, 남는 일은 기본 위탁처를 고르는 것뿐입니다.

1. 통합 조회 탭에서 대상 스토어를 선택하고 “선택한 ○개 채널 상품 조회”.
2. 조회 결과에서 상품을 “선택”해 담고, “상품 묶음 구성”에서 기본 위탁처를 지정한 뒤 “등록 목록에 담기”. 마지막에 하단 저장 바의 “상품 묶음 ○개 등록”을 누르면 한 번에 등록됩니다.
3. 옵션에 따라 공급처가 다른 상품이 있다면 이 단계에선 기본 위탁처만 잡고 넘어가세요. 옵션별 예외는 다음 장에서 잡습니다.

옵션마다 공급처가 다를 때

같은 상품이어도 옵션별로 출고처가 갈리면 STEP 3의 기본 위탁처만으로는 못 막습니다. 상품 상세의 “옵션 매핑” 탭에서 옵션명, vendorItemId, 수량 배수, 위탁처를 옵션 한 줄씩 따로 지정해야 해요. 이 화면은 빠른 설정 밖, 사이드바 “판매 상품”에 있습니다.

1. 판매 상품 목록에서 해당 상품 클릭 → 상세 진입.
2. “옵션 매핑” 탭에서 이미 자동 매핑된 옵션부터 훑어봅니다.
3. 목록에 없는 옵션은 vendorItemId와 위탁처를 수동으로 추가. 묶음 옵션(1세트=3개 등)은 수량 배수까지 같이 넣어주세요.

자동 실행은 몰아 켜지 마세요

자동 실행은 사이드바의 “자동 실행 규칙”에서 관리합니다. 처음이라면 “신규 주문 보내기” 하나, “송장 반영” 하나만 먼저 걸고 시간과 대상 위탁처를 좁게 잡으세요. 뭔가 틀어졌을 때 어디가 틀어졌는지 바로 짚기 위해서입니다.

1. 자동 실행 종류(신규 주문 보내기 / 송장 반영 / 발주 상태 점검 / 취소·클레임 처리 / 고객 문의 자동 답변) 다섯 가지 중 하나를 고릅니다.
2. 실행 시간, 전체 위탁처인지 특정 위탁처 한정인지를 정합니다.
3. 카카오톡, 이메일 알림이 필요하면 같이 켜 두세요.
4. 저장 후엔 사이드바 “실행 기록”에서 실제 돌아간 결과를 꼭 한 번 확인합니다.

CS 자동화는 “어디에 붙일지”부터

고객 문의 화면 오른쪽 위 “AI 답변 설정”을 열면 자동 답변 동작(바로 전송 / 초안만 생성), 답변 어조, 상시 지침을 정하는 패널이 나옵니다. 답변 템플릿과 운영 지식은 같은 화면의 탭에서 관리해요. 겉보기엔 문구 몇 개 넣는 일이지만, 진짜 중요한 건 그 답변이 어디에 붙을지, 공통·상품·위탁처 중 범위를 정하는 일입니다. 범위를 안 나누면 나중에 엉뚱한 주문에 엉뚱한 답이 자동으로 나갑니다.

1. “AI 답변 설정”에서 처음엔 “초안만 생성 (직접 검토 후 전송)”으로 시작하세요. 답변 어조(정중·표준 / 친근·따뜻 / 간결·실무 / 격식·공식)와 상시 지침도 여기서 정합니다.
2. “답변 템플릿” 탭엔 배송 지연, 취소 요청, 상품 문의처럼 자주 쓰는 답변을 프리셋으로 저장.
3. “운영 지식” 탭엔 교환 기준, 출고 마감, 품절 대응, 환불 기준처럼 내부 규정을 넣어 둡니다. AI가 답변을 만들 때 근거로 참조하는 쪽이에요.
4. 각 항목을 공통 / 상품 연결 / 위탁처 연결 중 어디에 붙일지 지정해 저장. 초안 품질이 안정되면 그때 “초안 생성 후 바로 전송”으로 바꿉니다.