3단계 · 자동화 설정
Cancel handling after automation
자동화 이후 주문 취소, 발주 상태부터 확인하지 않으면 이중 처리가 생깁니다
발주 전달 여부 → 송장 발행 여부 → 채널 취소 처리. 순서를 지키지 않으면 공급처와 채널 양쪽에서 충돌이 생깁니다.
이 글이 맞는 상황
자동화 도입 후 취소 요청이 왔을 때 어느 단계부터 확인해야 할지 헷갈릴 때
핵심 분기 기준
발주 미전달 → 채널만 취소 / 발주 전달·송장 전 → 공급처 먼저 / 송장 발행 후 → 반품 흐름으로 전환
위탁배송 자동화를 처음 설정한 뒤, 주문 취소 요청이 들어오면 어디서부터 확인해야 할지 헷갈리는 경우가 있습니다. 발주가 이미 공급처로 전달됐는지, 송장이 발행됐는지에 따라 처리 순서가 달라지기 때문입니다.
발주 상태를 확인하지 않고 채널에서 먼저 취소를 처리하면, 공급처에서는 이미 출고 준비가 됐거나 송장이 발행된 상태가 되어 이중 처리가 발생할 수 있습니다.
이 글에서 확인할 내용
- 취소 요청 시 먼저 확인할 공급처 발주 상태 3가지
- 송장 발행 여부에 따른 처리 분기
- 채널별 취소 처리 방식과 자동화 연동 시 주의점
취소 처리 결정 흐름 — 3단계 판단 트리
취소 요청이 오면 아래 순서로 판단합니다. 단계를 건너뛰면 이중 처리나 재발주 충돌이 생깁니다.
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공급처 발주 전달 여부 확인자동화 시스템에서 해당 주문의 발주가 공급처로 전달됐는지 확인합니다.발주 미전달 → 채널 취소 처리만으로 완료. 공급처 별도 연락 불필요.발주 전달됨 → 2단계로 이동
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송장 발행 여부 확인공급처에서 송장을 발행했는지 포털·이메일을 직접 확인합니다.송장 발행 전 → 공급처에 발주 취소 요청 후 채널 취소 처리송장 발행 후 → 공급처에 반송 처리 기준 확인 후 3단계로 이동
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채널별 취소·반품 흐름 적용공급처 상태를 확인한 뒤, 판매 채널의 취소 처리 방식에 맞게 처리합니다. 송장 발행 후에는 채널에서 배송 중 취소 또는 반품 접수 흐름으로 분기합니다.
채널별 취소 처리 방식 비교
| 확인 기준 | 스마트스토어 | 쿠팡 | Cafe24 |
|---|---|---|---|
| 취소 가능 시점 | 발송 처리 전까지 | 출고 완료 전까지 | 출고 완료 전까지 |
| 취소 처리 경로 | 판매자 센터 주문 취소 메뉴 | Wing 주문 관리 → 취소 승인 | 어드민 주문 관리 → 취소 처리 |
| 자동화 연동 시 주의 | 발송 처리 자동화 전에 취소 여부 확인 필요 | 출고 완료 상태 자동 업데이트 시점 확인 | 주문 상태 연동 갱신 주기 확인 |
| 송장 발행 후 취소 | 반품 접수로 전환 | 반품/반송 처리로 전환 | 반품 접수로 전환 |
| 공급처 발주 취소 방식 | 이메일·포털·전화 중 사전 합의된 방식 (채널 무관) | ||
자동화 도입 후 취소 처리 시 자주 발생하는 문제
| 문제 유형 | 발생 원인 | 확인 방법 |
|---|---|---|
| 발주가 이미 전달됐는데 채널만 취소 | 발주 전달 여부 미확인 상태에서 채널 취소 처리 | 자동화 시스템의 발주 이력 로그 확인 |
| 송장 발행 후 취소로 처리 | 공급처 출고 여부 미확인 | 공급처 포털·이메일에서 송장 발행 상태 직접 확인 |
| 이중 취소 처리 | 공급처와 채널 양쪽에서 동시에 취소 처리 | 처리 순서: 공급처 먼저, 채널 나중 |
| 취소 후 재발주 중복 | 취소 처리 후 자동 재발주 설정이 작동 | 취소 처리 완료 후 자동 재발주 예외 설정 확인 |
취소 처리 전 확인 체크리스트
- 자동화 시스템에서 해당 주문의 발주 전달 여부를 먼저 확인했는가
- 공급처에서 송장 발행이 완료됐는지 직접 확인했는가
- 채널별 취소 처리 가능 시점 안에 있는가
- 공급처에 취소 요청 후 확인 응답을 받았는가
- 취소 처리 완료 후 자동 재발주 예외 설정을 확인했는가
Next Step
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