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위탁배송 주문 취소 처리 — 자동화 도입 후 취소 요청이 들어올 때 확인할 3단계

위탁배송 자동화를 도입한 후 주문 취소 요청이 들어올 때 어떤 순서로 확인해야 하는지, 공급처 발주 상태·송장 발행 여부·채널 취소 처리 3단계 기준을 정리합니다.

Nextflow 팀 · 2026.03.29

취소 요청이 오면 공급처에 발주가 전달됐는지, 송장이 발행됐는지부터 확인하세요. 채널에서 먼저 취소하면 공급처의 출고 처리와 충돌하거나 재발주가 중복될 수 있습니다.

취소 처리 결정 흐름 — 3단계 판단 트리

취소 요청이 오면 아래 순서로 판단합니다. 단계를 건너뛰면 이중 처리나 재발주 충돌이 생깁니다.

  1. 공급처 발주 전달 여부 확인

    자동화 시스템에서 해당 주문의 발주가 공급처로 전달됐는지 확인합니다.

    발주 미전달 → 채널 취소 처리만으로 완료. 공급처 별도 연락 불필요.

    발주 전달됨 → 2단계로 이동

  2. 송장 발행 여부 확인

    공급처에서 송장을 발행했는지 포털·이메일을 직접 확인합니다.

    송장 발행 전 → 공급처에 발주 취소 요청 후 채널 취소 처리

    송장 발행 후 → 공급처에 반송 처리 기준 확인 후 3단계로 이동

  3. 채널별 취소·반품 흐름 적용

    공급처 상태를 확인한 뒤, 판매 채널의 취소 처리 방식에 맞게 처리합니다. 송장 발행 후에는 채널에서 배송 중 취소 또는 반품 접수 흐름으로 분기합니다.

채널별 취소 처리 방식 비교

확인 기준 스마트스토어 쿠팡 Cafe24
취소 가능 시점 발송 처리 전까지 출고 완료 전까지 출고 완료 전까지
취소 처리 경로 판매자 센터 주문 취소 메뉴 Wing 주문 관리 → 취소 승인 어드민 주문 관리 → 취소 처리
자동화 연동 시 주의 발송 처리 자동화 전에 취소 여부 확인 필요 출고 완료 상태 자동 업데이트 시점 확인 주문 상태 연동 갱신 주기 확인
송장 발행 후 취소 반품 접수로 전환 반품/반송 처리로 전환 반품 접수로 전환
공급처 발주 취소 방식 이메일·포털·전화 중 사전 합의된 방식 (채널 무관)

자동화 도입 후 취소 처리 시 자주 발생하는 문제

문제 유형 발생 원인 확인 방법
발주가 이미 전달됐는데 채널만 취소 발주 전달 여부 미확인 상태에서 채널 취소 처리 자동화 시스템의 발주 이력 로그 확인
송장 발행 후 취소로 처리 공급처 출고 여부 미확인 공급처 포털·이메일에서 송장 발행 상태 직접 확인
이중 취소 처리 공급처와 채널 양쪽에서 동시에 취소 처리 처리 순서: 공급처 먼저, 채널 나중
취소 후 재발주 중복 취소 처리 후 자동 재발주 설정이 작동 취소 처리 완료 후 자동 재발주 예외 설정 확인

취소 처리 전 확인 체크리스트

  • 자동화 시스템에서 해당 주문의 발주 전달 여부를 먼저 확인했는가
  • 공급처에서 송장 발행이 완료됐는지 직접 확인했는가
  • 채널별 취소 처리 가능 시점 안에 있는가
  • 공급처에 취소 요청 후 확인 응답을 받았는가
  • 취소 처리 완료 후 자동 재발주 예외 설정을 확인했는가

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