고객 문의 답변

쿠팡·스마트스토어 문의를 한곳에서 AI 초안으로 답하세요

두 채널의 문의를 한 화면에 모으고, 상품 정보와 직접 정리한 운영 지식으로 답변 초안을 만듭니다. 확인하고 보내거나 정한 시각에 자동으로 보냅니다.

지금 방식

쿠팡 따로, 스마트스토어 따로 답하고 계신가요?

한 화면에서

쿠팡 상품 문의, 쿠팡 고객센터, 스마트스토어 상품 문의, 스마트스토어 고객 문의를 한 목록에서 나눠 봅니다.

여러 문의를 골라 초안을 한 번에 만들고, 확인한 뒤 함께 보냅니다. 이미 만든 초안까지 새로 쓰려면 기존 초안까지 다시 만들기를 고릅니다.

고객 문의 자동 답변 규칙을 켜면 정한 시각에 문의를 모아 초안을 만듭니다. 초안만 생성과 초안 생성 후 바로 전송 중에서 고릅니다.

운영 지식

고객 문의의 운영 지식 탭에 배송 기준, 교환·반품 정책, 상품 주의사항을 적습니다. 항목마다 전체 공통·공급처별·상품별로 적용할 범위를 고릅니다.

초안 테스트에서 예상 질문을 넣으면 실제 문의와 같은 기준으로 초안을 미리 봅니다. 테스트 결과는 고객에게 보내지 않습니다.

플랜 발주/송장·고객 문의 자동화가 들어 있는 플랜에서 씁니다.
판매 채널 연결 쿠팡은 연결마다 응답자 아이디도 넣습니다. 스마트스토어는 필요 없습니다.
운영 지식 배송 기준과 교환·반품 정책부터 등록합니다.
쿠팡에서 답하는 문의 쿠팡 화면에서 직접 답해야 하는 문의는 초안을 만들지 않습니다. 문의 상세의 쿠팡 답변 링크 열기로 답한 뒤 동기화하세요.
답변 전송 방식 바로 전송은 검토 없이 고객에게 나갑니다. 처음에는 초안만 생성으로 두고 직접 확인하세요.

판매 채널을 연결하고 고객 문의 화면에서 동기화를 누르면 문의를 가져옵니다.