Nextflow쿠팡·스마트스토어 고객 문의를 모아 AI 답변 초안으로 답하세요
쿠팡 상품문의 답변과 스마트스토어 문의 답변을 마켓마다 따로 들어가 쓰지 않아도 됩니다. 고객 문의 화면에서 두 채널의 문의를 함께 보고, 운영 지식을 바탕으로 만든 초안을 검토해 보냅니다.
문의 수집부터 답변 전송까지
판매 채널 연결
쿠팡이나 스마트스토어를 판매 채널로 연결합니다. 쿠팡 문의에 답하려면 쿠팡 연결에 응답자 아이디도 입력하세요.
문의 동기화와 정리
고객 문의 화면에서 동기화를 누르면 연결한 채널의 문의를 가져옵니다. 문의 유형과 답변 상태로 거르고, 상품별·공급처별로 묶어 볼 수 있습니다.
AI 답변 초안 확인
문의를 열고 초안 생성을 누르면 문의 내용, 연결된 판매 상품, 적용되는 운영 지식을 참고해 초안을 만듭니다. 주문이 연결된 문의는 출고·배송 상태도 참고합니다.
검토하고 전송
초안을 직접 고친 뒤 전송을 누릅니다. 이번 답변에만 필요한 요청은 추가 지침 칸에 적고 초안을 다시 만드세요.
모아 보는 문의와 답변 전송 방식
- 문의 유형
- 쿠팡 상품 문의, 쿠팡 고객센터, 스마트스토어 상품 문의, 스마트스토어 고객 문의를 한 목록에서 구분해 봅니다.
- 일괄 초안 생성·일괄 전송
- 여러 문의를 골라 초안을 한 번에 만들고, 확인한 뒤 일괄 전송합니다. 이미 만든 초안은 그대로 두며, 기존 초안도 다시 생성을 켰을 때만 새로 만듭니다.
- 자동 실행 규칙
- 고객 문의 자동 답변 규칙을 추가하면 정한 시각에 문의 수집과 초안 생성을 진행합니다. 답변 전송 방식은 초안만 생성 (직접 검토 후 전송)과 초안 생성 후 바로 전송 중에서 고릅니다.
쿠팡·스마트스토어 문의 답변 자동 전송을 켜기 전에 쿠팡 채널마다 응답자 아이디를 입력하세요. 스마트스토어는 응답자 아이디 없이 보낼 수 있습니다.
켜기 전에 확인할 조건
- 고객 문의는 발주/송장·고객 문의 자동화 플랜과 전체 통합 플랜에서 사용할 수 있습니다.
- 고객 문의의 운영 지식 탭에 배송 기준, 교환·반품 정책, 상품 주의사항을 등록하세요. 항목마다 전체 공통·공급처별·상품별 적용 범위를 고릅니다.
- 초안 테스트에서 공급처나 상품을 고르고 예상 질문을 넣으면 실제 문의와 같은 기준으로 초안을 미리 볼 수 있습니다. 테스트 결과는 고객에게 전송되지 않습니다.
- 자동 전송을 켜면 새로 만든 초안이 검토 없이 고객에게 바로 전송됩니다. 처음에는 초안만 생성으로 두고 초안을 확인한 뒤 직접 보내세요.
초안이 만들어지지 않거나 전송이 멈출 때
쿠팡 화면에서 직접 답해야 하는 문의에는 초안을 만들지 않습니다. 문의 상세의 쿠팡 답변 링크 열기로 답한 뒤 동기화로 상태를 갱신하세요.
판매 상품에 연결되지 않은 문의는 상품별 정보 없이 초안을 만듭니다. 상품에 맞는 답변이 필요하면 판매 상품 연결부터 확인하세요. 쿠팡 전송이 멈추면 해당 쿠팡 연결에 응답자 아이디가 입력되어 있는지 확인하고, 자동 실행 결과는 자동화 실행 기록에서 확인합니다.
고객 문의 열기 · 자동화 실행 기록 열기 (로그인 필요)